用户协议 请您(用户)在使用之前,认真阅读本《用户协议》(以下简称“协议") , 确保充分理解本协议中各条款。您审慎阅读后选择接受或不接受本协议。除非您接受本协议所有条款,否则您无权使用本协议所涉服务。您的购买、使用等行为将视为对本协议的接受,并同意接受本协议各项条款的约束。本协议约定服务公司与用户之间关于“太阳云客服”服务(以下简称“服务”)的权利义务。“用户”是指购买、使用本服务的个人。本协议可由服务公司随时更新,更新后的协议条款一旦 公布即代替原来的协议条款,恕不再另行通知,用户可在官网查阅最新版协议条款。在服务公司修改协议条款后,如果用户不接受修改后的条款,请立即停止使用服务公司提供的服务,用户继续使.用服务公司提供的服务将被视为接受修改后的协议。服务内容. 1.本服务的具体内容由服务公司据实际情况提供,包括但不限于授权用户通过使用太阳云客服实现客服沟通、自动回复等功能。服务公司可以对其提供的服务予以变更,且服务公司提供的服务内容可能随时变更;用户将会收到服务公司关于服务变更的通知。 2.“太阳云客服”中的服务包含免费服务与收费服务。用户可以通过付费方式购买收费服务,具体方式为:用户通过激活授权卡使用收费服务,从而获得收费服务使用权限。对于收费服务,服务公司会在用户使用之前给予用户.明确的提示,只有用户根据提示完成了激活行为,用户才能使用该收费服务。支付行为的完成以平台“激活成功”的弹窗通知为准。 二、用户个人隐私信息保护 1. 个人隐私信息是指涉及用户个人身份或个人隐私的信息,比如,用户真实姓名、身份证号、手机号码、手机设备识别码、IP地址、 用户聊天记录。非个人隐私信息是指用户对本服务的操作状态以及使用习惯等明确且客观反映在服务公司服务器端的基本记录信息、个人隐私信息范围外的其它普通信息,以及用户同意公开的上述隐私信 2.尊重用户个人隐私信息的私有性是服务公司的一贯制度,服务公司将采取技术措施和其他必要措施,确保用户个人隐私信息安全,防止在本服务中收集的用户个人隐私信息泄露、毁损或丢失。在发生前述情形或者服务公司发现存在发生前述情形的可能时,将及时采取补救措施。3.服务公司未经用户同意不向任何第三方公开、透露用户个人隐私信息。但以下特定情形除外: (1)服务公司根据法律法规规定或有权机关的指示提供用户的个人隐私信息; (2)由于用户将其用户密码告知他人或与他人共享注册账户与密码,由此导致的任何个人信息的泄漏,或其他非因服务公司原因导致的个人隐私信息的泄露; (3) 用户自行向第三方公开其个人隐私信息; (4)用户与服务公司及合作单位之间就用户个人隐私信息的使用公开达成约定,由服务公司因此向合作单位公开用户个人隐私信息; (5)任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入及其他不可抗力事件导致用户个人隐私信息的泄露。 4.用户同意服务公司可在以下事项中使用用户的个人隐私信息: (1) 服务公司向用户及时发送重要通知,如软件更新、 本协议条款的变更; (2)服务公司内部进行审计、数据分析和研究等,以改进服务公司的产品、服务和与用户之间的沟通; (3)依本协议约定,服务公司管理、审查用户信息及进行处理措施; (4)适用法律法规规定的其他事项。 除上述事项外,如未取得用户事先同意,服务公司不会将用户个人隐私信息使用于任何其他用途。 5.为了改善服务公司的技术和服务,向用户提供更好的服务体验,服务公司或可会自行收集使用或向第三方提供用户的非个人隐私信息。 三、内容规范 .本条所述内容 是指用户使用本服务过程中所制作、载、复制、发布、传播的任何内容,包括但不限于头像、名称、文字、语音、图片、视频、图文等发送、回复或自动回复消息和相关链接页面,以及其他使用所产生的内容。 2.用户不得利用“太阳云客服”制作、上载、复制、发布、传播如下法律、法规和政策禁止的内容: (1)反对宪法所确定的基本原则的; (2) 危害国家安全,泄露国家秘密,颠覆国家政权,破坏国家统-的; (3)损害国家荣誉和利益的; (4)煽动民族仇恨、民族歧视,破坏民族团结的;(5)破坏国家宗教政策,宣扬邪教和封建迷信的;(6)散布谣言,扰乱社会秩序,破坏社会稳定的;,(7)散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的; (8)侮辱或者诽谤他人,侵害他人合法权益的; (9)不遵守法律法规底线、社会主义制度底线、国家利益底线、公民合法权益底线、社会公共秩序底线、道德风尚底线和信息真实性底线的“七条底线'要求的; (10)含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。 布、传播如下干扰“蝌蚪云客服"正常运营,以及侵犯其他用.户或第三方合法权益的内容: (1)含有任何性或性暗示的; (2)含有辱骂、恐吓、威胁内容的; (3)含有骚扰、垃圾广告、恶意信息、诱骗信息的;(4)涉及他人隐私、个人信息或资料的; (5)侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利的; (6)含有其他干扰本服务正常运营和侵犯其他用户或第三方合法权益内容的信息。 四、使用规则 1.用户在本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表,也不得被视为反映或代表服务公司的观点、立场或政策,服务公司对此不承担任何责任。用户不得利用“太阳云客服”进行如下行为: (1)提交、发布虚假信息,或盗用他人头像或资料,冒充利用他人名义的; (2)强制其他用户关注、点击链接页面或分享信息 (3) 虚构事实、隐瞒真相以误导、欺骗他人的; (4)利用技术手段批量建立虚假的; (5)利用“蝌蚪云客服”从事任何违法犯罪活动的; (6)制作、发布与以上行为相关的方法、工具,或对此类方法、工具进行运营或传播,无论这些行为是否为商业目的; (7)其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰"蝌蚪云客服”正常运营或服务公司未明示授权的行 .用户须对利用“太阳云客服”传送信息的真实性、合法性、无害性、准确性、有效性等全权负责,与用户所传播的信息相关的任何法律责任由用户自行承担,与服务公司无关。如因此给服务公司或第三方造成损害的,用户应当依法予以赔偿。 4.服务公司提供的服务中可能包括广告,用户同意在使用过程中显示服务公司和第三方供应商、合作伙伴提供的广告。除法律法规明确规定外,用户应自行对依该广告信息进行的交易负责,对用户因依该广告信息进行的交易或前述广告商提供的内容而遭受的损失或损害,服务公司不承担任何责任。 五、账户管理 买并开通后,获得“太阳云客服”的使用权,该使用权仅属于初始购买人,禁止赠与、借用、租用、转让或售卖。服务公司因经营需要,有权回收用户的“太阳云客服”。 2. 用户可以更改“太阳云客服”账户上的个人资料、注册信息及传送内容等。 3.用户应遵守本协议的各项条款,正确、适当地使用本服务,如因用户违反本协议中的任何条款,服务公司在通知用户后有权依据协议中断或终止对违约用户提供服务。同时,服务公司保留在任何时候收回“太阳云客服”、户名的权利。 六、数据储存 1.服务公司不对用户在本服务中相关数据的删除或储存失败负责。 2.服务公司可以根据实际情况自行决定用户在本服务中数据的最长储存期限,并在服务器上为其分配数据最大存储空间等。用户可根据自己的需要自行备份本服务中的相关数据。 3.如用户停止使用本服务终止,服务公司可以从服务器上永久地删除用户的数据。本服务停止、终止后,服务公司没有义务向用户返还任何数据。 七、风险承担. 用户理解并同意,“太阳云客服”仅为用户提供客服沟通服务的平台,用户必须为自己使用下的一切行为负责,包括用户所传送的任何内容以及由此产生的任何后果。用户应对“太阳云客服”及本服务中的内容自行加以判断,并承担因使用内容而引起的所有风险,包括因对内容的正确性、完整性或实用性的依赖而产生的风险。服务公司无法且不会对因用户行为而导致的任何损失或损害承担责任。如果用户发现任何人违反本协议约定或以其他不当的方式使用本服务,请立即向服务公司举报或投诉,服务公司将依本协议约定进行处理。 2.用户理解并同意,因业务发展需要,服务公司保留单方面对本服务的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利,用户需承担此风险。 3.您对本服务条款及修改有任何异议,可自动放弃其资格,服务公司不支持因本协议中第十条款:不可抗力及其他免责事由发起的任何退费申请。 4.服务公司仅支持在注册之日起3天内,且因本协议中第十条款:不可抗力及其他免责事由表述之外的事由发起的退费申请,逾期将不支持任何退费申请。 八、法律责任 1.如果服务公司发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的,服务公司有权不经通知随时对相关内容, 聊天记录进行审查、删除,并视 情节轻重对违规处以包括但不限于警告、封禁、设备封禁、功能封禁的处罚,且通知用户处理结果。 .因违反用户协议被封禁的用户,可以至客服处查询封禁期限,并在封禁期限届满后申请解封。其中,被实施功能封禁的用户会在封禁期届满后自动恢复被封禁功能。被封禁用户可向服务公司网站相关页面提交申诉,服务公司将对申诉进行审查,并自行合理判断决定是否变更处罚措施。 3.用户理解并同意,服务公司有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚,对违法违规的任何用户采取适当的法律行动,并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等,用户应承担由此而产生的一切法律责任。 用户理解并同意,因用户违反本协议约定,导致或产生的任何第三方主张的任何索赔、要求或损失,包括合理的律师费,用户应当赔偿服务公司与合作公司、关联公司,并使之免受损害。 九、不可抗力及其他免责事由 .用户理解并确认,在使用本服务的过程中,可能会遇到不可抗力等风险因素,使本服务发生中断。不可抗力是指不能预见、不能克服并不能避免且对一方或双方造成重大影响的客观事件,包括但不限于自然灾害如洪水、地震、瘟疫流行和风暴等以及社会事件如战争、动乱、政府行为等。出现.上述情况时,服务公司将努力在第一时间与相关单位配合,及时进行修复,但是由此给用户或第三方造成的损失,服务公司及合作单位在法律允许的范围内免 2. 本服务同大多数互联网服务-样,受包括但不限于用户原因、网络服务质量、社会环境等因素的差异影响,可能受到各种安全问题的侵扰,如他人利用用户的资料,造成现实生活中的骚扰;用户下载安装的其它软件或访问的其他网站中含有“特洛伊木马"等病毒,威胁到用户的计算机信息和数据的安全,继而影响本服务的正常使用等等。用户应加强信息安全及使用者资料的保护意识,要注意加强密码保护,以免遭致损失和骚扰。 3.用户理解并确认,本服务存在因不可抗力、计算机病毒或黑客攻击、系统不稳定、用户所在位置、用户关机以及其他任何技术、互联网络、通信线路原因等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险,因此导致的用户或第三方任何损失,服务公司不承担任何责任。 4.用户理解并确认,在使用本服务过程中存在来自任何他人的包括误导性的、欺骗性的、威胁性的、诽谤性的、令人反感的或非法的信息,或侵犯他人权利的匿名或冒名的信息,以及伴随该等信息的行为,因此导致的用户或第三方的任何损失,服务公司不承担任何责任。 5.用户理解并确认,服务公司需要定期或不定期地对“太阳云客服”平台或相关的设备进行检修或者维护,如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断,服务公司无需为此承担任何责任。 6.服务公司依据法律法规、本协议约定获得处理违法违规或违约内容的权利,该权利不构成服务公司的义务或承诺,服务公司不能保证及时发现违法违规或违约行为或进行相应处理。 7.用户理解并确认,对于服务公司向用户提供的下列产品或者服务的质量缺陷及其引发的任何损失,服务公司无需承担任何责任: (1)服务公司向用户免费提供的服务; (2)服务公司向用户赠送的任何产品或者服务。 8. 在任何情况下,服务公司均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害,包括因用户使用“太阳云客服”而遭受的利润损失,承担责任(即使服务公司已被告知该等损失的可能性亦然)。尽管本协议中可能含有相悖的规定,服务公司对用户承担的全部责任,无论因何原因或何种行为方式,始终不超过用户因使用服务公司提供的服务而支付给服务公司的费用(如有)。 9.用户理解并确认,由于用户账号被封禁、封号、限制登录等情况导致的无法使用服务,不予以退款,服务公司不承担任何责任。 十、服务的变更、中断、终止 1.鉴于网络服务的特殊性,用户同意服务公司有权随时变更、中断或终止部分或全部的服务(包括收费 服 务)。服务公司变更、中断或终止的服务,服务公司应当在变更、中断或终止之前通知用户,并应向受影响的用户提供等值的替代性的服务;如用户不愿意接受替代性的服务,则双方根据实际情况本着友好协商的原则,具体商议合理的解决方案。 2.如发生下列任何一种情形,服务公司有权变更、中断或终止向用户提供的免费服务或收费服务,而无需对用户或任何第三方承担任何责任: (1)根据法律规定用户应提交真实信息,而用户提供的个人资料不真实又未能提供合理证明; (2)用户违反相关法律法规或本协议的约定; (3)按照法律规定或有权机关的要求; (4)出于安全的原因或其他必要的情形; (5)由于微信平台的原因导致的情况。 十一、其他 1.服务公司郑重提醒用户注意本协议中免除服务公司责任和限制用户权利的条款,请用户仔细阅读,自主考虑风险。未成年人应在法定监护人的陪同下阅读本协议 2.本协议的效力、解释及纠纷的解决,适用于中华人民共和国法律。若用户和服务公司之间发生任何纠纷或争议,首先应友好协商解决,协商不成的,用户同意将纠纷或争议提交服务公司住所地有管辖权的人民法院管辖。3.本协议的任何条款无论因何种原因无效或不具可执行性,其余条款仍有效,对双方具有约束力。